ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Что было сделано за 18 месяцев (работу продолжаем):

Задачи на входе:

Переезд в новую CRM систему, описание структуры работы

Реанимация потерянных лидов

Расширение штата

Описание процессов

Переработали инструкции и регламенты, шаблоны сообщений, ввели контроль работы и выходного дня, ввели правила распределения клиентов. В результате получили равномерную нагрузку и более внимательный подход к каждому обращению.

Введена оцифровка количественных показателей работы отдела в формате - план/факт. Получили фокус на необходимость усилить ежедневную активность,
для достижения выполнения плана.

Для юридического отдела и отдела бухгалтерии
также настроили CRM систему, для сбора оплат
и ссылок на оплаты.

Взяли на себя ведение отдела бухгалтерии

Вывели и обучили новых сотрудников.
Расширили отдел продаж до 3 менеджеров

Интегрировали телефонию и мессенджеры

Настроили коммуникации с разными каналами

Переехали из Амо в Bitrix24. Выстроили воронки лидов, сделок. Настроили поля в карточках клиентов

Описали все услуги. Обучили менеджеров продаж каждой из услуг

Построение структуры

Сфера: ВНЖ, гражданство, юруслуги, релокация

Структурировали юридический отдел и отдел бухгалтерии

Выстроили линию продаж и дальнейшего сопровождения (групповые чаты, сделали
комьюнити чат для клиентов для обмена опыта)

Выстроили и описали функционал всех
подразделений и коммуникации между ними

Внедрили регулярные обучения на еженедельной основе, как по продажам, так и по личностному росту.
В результате повысили дожим клиента до продажи на 30%.

Подключили новые услуги, тем самым расширили целевую аудиторию клиентов, увеличили количество продаж

Подключен отдел контроля качества, подготовлен чек-лист оценки переговоров, и внедрен регулярный контроль переговоров с клиентами. В результате поправили скрипты, выявили проблемы в дожатии клиентов, сформировали новое уникальное предложение для клиента.

Что получили?

Рост выручки x11

Рост среднего чека x 1.89

Увеличена конверсия входящий лид/продажа
с 16.8% до 50%

Что было сделано за 2 месяца:

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОП и ОКК.

Введён регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь
со сделками, приоритизация и контроль выполнения задач)

Задачи на входе:

Установить CRM систему

Определить продуктовую линейку

Ввести инструменты контроля и планирования - дашборд, планы

Подключить маркетинг

Прописать воронку продаж

Сфера: юрдический консалтинг
Регион: Москва

Внедрены инструменты контроля и планирования - дашборд, планы

Введены общие и индивидуальные тренинги.

Внедрена CRM

Набраны 1 фермер и 1 юрист
по миграционному праву

Автономный отдел продаж, действующий
в рамках внедренных регламентов

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников удалось получить значительный рост как конверсий, так и наработать базу.

Менеджер начала разбираться в продукте и проводить первичные консультации.

План по внедрению новых услуг

0 МОП
Выручка 0

1 МОП введен в должность
Маркетинг приостановлен-из-за бюджетов
Куплены 3 базы - за 2 месяца прозвонили 2
Звонки -2234
Конверсия 12% (из лида холодного - в целевой)
Конверсия входящие (53%)

Что получили?

Точка А:

Точка Б: